希尔顿:解密七连冠

日期:2022-08-06 03:28:19

桂花飘香的9月,最佳东方今年在杭州举行了“2020最佳东方高峰论坛暨第七届最佳雇主颁奖盛典”。国际知名酒店管理集团希尔顿连续第七年获得“旅游服务业最佳雇主”大奖,并获得2020年的特殊颁发的“旅游服务业2020抗疫贡献杰出企业”大奖。作为最佳东方的长期关注企业,希尔顿取得这一系列令人瞩目成绩的背后有什么“武林秘笈”值得其他企业学习?带着这个疑问,我们独家采访了希尔顿大中华区及蒙古人力资源副总裁王晓蓉女士。

“Thrive@Hilton”

“酒店行业是一个需要以人为本的行业,因为所有的品牌理念都是通过员工服务交付实现的。所以相对其他行业而言,雇主品牌形象在酒店行业可能会有更加重要的战略地位。”

王晓蓉女士表示,在希尔顿由团队成员、宾客、股东构成的价值链中,团队成员位于核心位置。希尔顿相信只有为团队成员营造出好的工作环境与体验,团队成员才能将同样质量的服务提供给宾客,当宾客感到宾至如归,那么业绩自然会上升,股东也会对回报更有信心。

为了更好的关爱团队成员,2017年,希尔顿提出了“Thrive@Hilton”这一雇主价值定位,这一概念涵盖了三大部分的内容:关心所有团队成员的身体健康,心灵健康与精神健康。

身体健康是一切的基础。在这方面,希尔顿会对员工进行营养学、压力管理等方面知识的培训,帮助员工保持锻炼的好习惯。

在心灵健康上,希尔顿非常注重培养员工终身学习的习惯,并在领导力发展方面给予了特别关注。王晓蓉女士详细介绍:“如果团队成员要在工作和生活中茁壮成长,就一定要养成终身学习的习惯。日常相处的同事、接触的客人,乃至周围的点滴都可以成为学习的

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文章来自: http://reyouwang.com/xianlu/48200.html
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